На что обратить внимание при покупке?
Получив товар (в службе доставки у курьера или в офисе), в первую очередь проверьте отсутствие механических повреждений. После получения и оплаты товара предъявить претензии в части внешнего вида (и прочие, не связанные с функциональными свойствами) будет гораздо сложнее.
Убедитесь, что с товаром идут все необходимые документы, в первую очередь гарантийный талон. Без талона вы не сможете получить гарантийное обслуживание. Поставьте все необходимые подписи, после чего сохраните документы в надежном месте.
Можно ли вернуть или обменять товар, если он мне не подошел?
Да, но только в течение первых 14 дней и только если вы его не использовали, то есть товар не имеет признаков эксплуатации и изменений. Это значит, что операционная система компьютера не должна быть активирована, не должно быть дополнительного программного обеспечения; по телефону не разговаривали; в пылесосе нет пыли, с экрана часов или фитнес браслета не снята защитная плёнка и т. д. При этом должна быть сохранена неповреждённая упаковка со всеми компонентами. У вас должен быть чек (например службы доставка Новая Почта) или иной документ, подтверждающий оплату.
Обмен или возврат товара, денежных средств производится по телефону (063) 998-74-74, с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 и в субботу с 10.00 до 15.00. При желании вы можете воспользоваться нашей службой доставки (в случае если отказ от товара происходит не по вине продавца транспортные услуги будут платными).
Что делать, если с товаром проблемы?
Если гарантийный срок на ваш товар еще не истек обратитесь в сервисный центр обслуживающий данную технику или позвоните в наш офис сервис менеджеру: (063) 998-74-74.
Специалисты центра проведут экспертизу и примут решение о дальнейших действиях: ремонте, обмене или возврате денег. По итогам экспертизы вы будете уведомлены о заключении сервисного центра. Если проблема не будет устранена, покупателю возвращается полная стоимость товара.
Обратите внимание, что замена дорогих и технически сложных изделий (компьютеры, стиральные машины, холодильники и т. п.) производится только при наличии существенных недостатков, при которых изделие больше нельзя использовать по назначению.
В каких случаях гарантия не действует?
По закону гарантия теряет силу в следующих случаях:
- повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: защитные плёнки, наклейки серийных номеров, стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др;
- серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
- дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
- изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
- оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
- изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
- дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
- представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
- оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
- дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.